Política de Reembolso

Política de Troca e Reembolso – IGBA ASE

A presente Política de Troca e Reembolso tem como finalidade estabelecer, de forma clara e transparente, as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja virtual IGBA ASE. Ao realizar uma compra, o cliente declara ciência e concordância com as disposições aqui descritas.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da IGBA ASE.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original.
A IGBA ASE reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta Política.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita por meio do atendimento ao cliente, que fornecerá as instruções para devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
A IGBA ASE realizará a análise técnica do item devolvido. Caso seja constatado defeito de fabricação, será providenciada a troca por produto idêntico ou, na falta de estoque, o reembolso integral.
Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade, manipulação inadequada ou qualquer situação não relacionada a defeito de fabricação não serão elegíveis para troca ou reembolso.

4. Troca por Insatisfação ou Tamanho

A troca por motivo de insatisfação, tamanho ou modelo poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente deverá arcar com os custos de envio do produto à IGBA ASE, salvo quando previamente acordado em situações específicas.
Após análise e aprovação, será enviado o novo produto ou disponibilizado um crédito para uso na loja virtual.

5. Procedimento de Devolução

Para que a devolução seja processada corretamente, o cliente deverá:

Entrar em contato com o atendimento da IGBA ASE informando o motivo da solicitação.
Aguardar as instruções e o código de postagem ou coleta, quando aplicável.
Enviar o produto devidamente embalado, com todos os itens originais.

A análise do produto será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
PIX ou transferência: devolução em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da análise.
Boleto bancário: reembolso mediante depósito em conta informada pelo cliente.

O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme procedimentos das instituições financeiras.

7. Recusa de Recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento do produto caso identifique:

Embalagem violada
Produto avariado
Itens divergentes do pedido

Nessas situações, o cliente deverá comunicar imediatamente a IGBA ASE para que as providências sejam tomadas.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Reembolso

Não serão aceitos:

Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
Itens personalizados sob encomenda
Produtos sem embalagem original ou acessórios
Itens adquiridos em liquidação final, quando informado previamente

9. Contato para Solicitações

Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos de troca e reembolso, o cliente poderá entrar em contato com a IGBA ASE pelo e-mail: igba.ase.ltda@gmail.com